ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Política de envío

En Estudio Caracol, cada pieza es elaborada a mano con dedicación. Queremos que tu experiencia de compra sea tan especial como nuestros productos, por lo que te detallamos nuestras condiciones de envío:

1. Tiempos de Preparación y Entrega

Productos en Stock: Se envían de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación de tu pago.
Productos bajo fabricación: Al ser piezas artesanales, el tiempo de producción es de 3 a 5 días hábiles antes de ser entregadas a la paquetería.

Nota: Los tiempos de entrega de la paquetería son adicionales al tiempo de preparación.

2. Costos y Métodos de Envío

Envío Nacional Estándar: $120.00 MXN a través de Estafeta.
Zonas Extendidas: Si tu domicilio se encuentra en una zona de difícil acceso (zona extendida), nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico para cotizar el costo adicional.
Envíos Internacionales: Realizamos envíos al extranjero. El costo y los impuestos de importación se cotizarán específicamente para tu pedido vía correo electrónico.

3. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu paquete sea recolectado, recibirás un número de guía en tu correo electrónico para que puedas rastrear el trayecto de tu pieza en tiempo real.

4. Incidencias y Devoluciones

Extravíos: En caso de pérdida por parte de la paquetería, gestionaremos el reclamo con ellos para darte una solución.
Productos dañados: Si tu pieza llega dañada, la reemplazaremos sin costo. Solo deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas tras recibir el paquete y cubrir el costo de envío del nuevo artículo.

5. Datos Requeridos para el Envío

Para garantizar una entrega exitosa, asegúrate de proporcionar:

Nombre completo del destinatario.
Dirección detallada: Calle, número (exterior/interior) y Colonia.
Referencias visuales: Color de fachada, entre calles o señas particulares.
Código Postal (CP), Ciudad y Estado.
Teléfono de contacto (con clave lada) y Correo electrónico.

Política de cambios y devoluciones

1. Devoluciones por cambio de opinión o por elección incorrecta

Plazo: Aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 3 días posteriores a la compra.
Condiciones: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con su empaque original.
Solución: El cliente puede cambiar el producto por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia) o recibir un cupón de crédito por el valor de la compra. No realizamos devoluciones de dinero en estos casos.

2. Devoluciones por producto defectuoso o con fallas

Derecho del consumidor: Conforme a la garantía legal, usted tiene derecho a un cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero si el artículo presenta fallas de fábrica o no cumple con los estándares de calidad.
Plazo: El plazo para reclamar la garantía es de 6 meses a partir de la fecha de compra.
Procedimiento:
- Presente el producto y la factura de compra en la tienda.
- El departamento técnico evaluará el producto para confirmar la falla.
- Una vez confirmada la falla, se procederá con el cambio, la reparación o la devolución del dinero.